退费政策

透明公开的退款政策，保障您的权益

退费政策

挂号预约退费条款明细

退费节点 退费比例
提交前7天取消

在服务提交前7个自然日以上取消预约

 100%
已提交、未锁定号源

服务已提交但医院尚未锁定号源

 70%
号源已确认、客户放弃就诊

医院已确认号源但客户主动放弃就诊

 30%
医院停诊/号源取消（非客户原因）

因医院原因导致无法就诊，非客户过错

 100%
客户提供虚假信息导致作废

客户提供虚假病历、信息导致预约失败

 0%
详细说明

各模块退费规则

模块一：医学翻译服务

  • 翻译进行中：已开始翻译工作，扣除已完成部分费用后退还剩余款项
  • 翻译已完成：如需退费，需在交付后3日内提出，且未使用翻译稿件
  • 加急订单：加急费用在翻译开始后不予退还
  • 特殊情况：如因翻译质量问题需要退费，经审核后可全额退款

模块二：院内陪诊服务

  • 陪诊前72小时取消：全额退款
  • 陪诊前24-72小时取消：退还70%
  • 陪诊前24小时内取消：退还50%
  • 陪诊已开始：按实际服务天数计算，剩余天数费用退还
  • 打包套餐：如需中途退订，按单日价格计算已服务天数后退还

模块三：挂号预约服务

  • 预约成功但客户放弃：根据上述退费节点表执行
  • 医院停诊：全额退款，并提供备用方案
  • 预约失败（非客户原因）：全额退款
  • 指定专家无法预约：退还服务费，可协商更换同级别专家

模块四：行程咨询服务

  • 方案制定前取消：全额退款
  • 初步方案已提供：扣除方案制定费用（基础版$200，标准版$400，尊享版$800）后退还
  • 方案已确认执行：根据实际执行进度协商退款
退款流程

如何申请退款

1

提交申请

联系客服或在线提交退款申请

2

审核确认

我们将在24小时内审核您的申请

3

退款处理

审核通过后3-5个工作日内原路返回

✓

到账通知

退款完成后发送通知

退款支付方式

  • 原路退回：PayPal、信用卡（Visa/MasterCard）等支付渠道将原路退回
  • 银行转账：如使用银行转账支付，退款将退回至原账户
  • 汇率说明：外币退款按退款当日汇率结算，可能存在小幅波动
  • 处理时间：一般情况下3-5个工作日到账，具体取决于支付渠道
注意事项

重要提示

不予退款的情况

  • 客户提供虚假信息（如虚假病历、身份证明等）导致服务无法正常执行
  • 客户在服务执行过程中主动放弃，且已超过退款节点时限
  • 因客户自身原因（如行程变更、个人决定等）导致的服务无法完成
  • 翻译服务已完成交付且客户已使用（超过3日免费修改期）
  • 加急服务已开始执行后取消（加急费用不予退还）

权益保障

  • 所有退款申请将在24小时内得到响应
  • 特殊情况下可申请延期处理，但最长不超过7个工作日
  • 如对退款金额有异议，可申请重新审核
  • 不可抗力因素（如自然灾害、疫情等）导致的服务无法完成，将根据实际情况协商处理

还有其他疑问？

我们的客服团队随时为您解答退费相关问题

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